Nutze Deine Chance

Wir suchen einen dynamischen und erfahrenen Service Operations Engineers, der die technischen Komponenten unseres IT Supports aufbaut und kontinuierlich weiter entwickelt. In dieser Rolle stellst du sicher, dass unsere Kunden jederzeit auf erstklassige Dienstleistungen im Bereich Infrastrukturüberwachung und Applikationsbetrieb zählen können.

Was du bei uns machst

• Du entwickelst, erweiterst und betreibst unsere Monitoring und Alerting Lösungen, um eine zuverlässige Überwachung unserer (Azure Cloud) Infrastruktur, Applikationen und Datawarehouse Prozesse zu gewährleisten
• Du hast Lust, existierende Incident und Problemmanagement Prozesse zu challengen und kontinuierlich zu optimieren
• Eskalationsmanagement: Koordiniere komplexe Eskalationen und arbeite eng mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um schnell und effektiv auf Probleme zu reagieren
• Kundenbeziehungsmanagement: Stelle sicher, dass unsere Kunden mit unserem Support zufrieden sind, lege dabei Wert auf klare und konsistente Kommunikation und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Leite kontinuierlich Maßnahmen aus dem Kundenfeedback ab, um unseren Service zu verbessern

Wann du zu uns passt

• Langjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Bereich Service Operations oder IT-Support
• Fundierte Kenntnisse in Azure Monitor, Azure DevOps, Kubernetes, Azure Data Factory. Basic SQL Kenntnisse sowie gerne auch Erfahrungen in Grafana sind von großem Vorteil
• Starke analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Trends, Problemen und Verbesserungspotenzialen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, Kollegen und anderen Stakeholdern zu interagieren
• Erfahrung in der Definition und Implementierung von Service Level Agreements (SLAs) und Kenntnisse im Incident- und Problemmanagement
• Hohes Maß an Kundenorientierung und die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen
• Zertifizierungen im Bereich IT Service Management (ITIL) sind von Vorteil
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was du von uns hast

• Moderne "New Work" Philosophie und eine Start Up-Mentalität:
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Viel fachlicher Freiraum sowie Platz für Kreativität und Ideen
• Work-Life/Family-Balance durch mobiles Arbeiten und Home Office-Flexibilität
• Attraktive (Corporate) Benefits sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Die Möglichkeit für eine Dauer von bis zu 4 Wochen in einem anderen Land der Europäischen Union zu arbeiten
• #oneteam: transparente Unternehmenskultur mit regelmäßigen Team- und Company-Events (Ski, Sommer, Wiesn)

Das klingt nach deinem Job?

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Über uns

Die LAYA Group wurde im Jahr 2020 gegründet. Wir modernisieren bestehende Retail-Geschäftsmodelle. Smart, kundenzentriert, kanalübergreifend und agil. Unsere Tochterunternehmen LAYA Data, LAYA Solutions und LAYA Media decken die komplette Wertschöpfungskette im Bereich Data-Driven Retail ab – vom modernen und datenschutzkonformen Datenmanagement, der Entwicklung analytischer Modelle für maximal relevante Kundenansprache, der Bereitstellung innovativer Technologien bis hin zur datenbasierten Vermarktung des Media Inventars an Werbetreibende. Wir beschäftigen in unserem Headquarter im Werksviertel in München derzeit rund 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.  

Mehr Infos unter: www.layagroup.de